Achats Premium
Restauration d'achat, abonnement, Family plan, accès Premium ou statut RevenueCat.
Assistance
Besoin d'aide avec AmzaChess ?
Cette page regroupe les informations utiles pour contacter l'assistance, résoudre un problème d'achat, retrouver une progression, signaler un bug ou poser une question liée à la confidentialité.
Contact officiel
support@mycosytv.com
Pour une réponse plus rapide, indiquez votre appareil, la version iOS ou Android, la version d'AmzaChess, les étapes pour reproduire le problème, et une capture d'écran si elle aide à comprendre.
Progression
XP, série, leçons, Elo estimé, dojo, défis générés ou synchronisation entre appareils.
Gameplay
Parties, partenaire d'entraînement, indices, plateau, animations, moteur d'échecs ou conseils du coach.
Bêta
TestFlight, Play Store test interne, crash, retour beta testeur ou problème d'installation.
1. Que mettre dans votre message
Pour éviter les allers-retours, envoyez autant que possible :
- le modèle de l'appareil utilisé ;
- la version iOS ou Android ;
- la version d'AmzaChess visible dans TestFlight, l'App Store ou Google Play ;
- ce que vous faisiez juste avant le problème ;
- ce que vous attendiez et ce qui s'est produit ;
- une capture d'écran ou une courte vidéo si le problème est visuel ;
- votre ID support si la demande concerne Premium ou un achat.
2. Achats Premium et restaurations
Les paiements sont traités par l'App Store ou Google Play. AmzaChess ne voit pas vos informations bancaires. Si Premium ne s'active pas, commencez par utiliser l'action de restauration d'achat dans l'application. Si le problème continue, contactez l'assistance avec votre plateforme, le type d'abonnement et l'ID support si disponible.
3. Remboursements
Les remboursements sont gérés directement par Apple ou Google selon la plateforme d'achat. L'assistance AmzaChess peut aider à comprendre un problème d'accès Premium, mais la décision de remboursement se fait depuis les outils de l'App Store ou de Google Play.
4. Progression, XP, série et niveau estimé
Si votre progression semble incorrecte, indiquez la dernière action effectuée, la date approximative, l'appareil utilisé et si vous avez réinstallé l'application ou changé d'appareil. Pour les séries quotidiennes, précisez aussi le jour concerné.
5. Synchronisation entre appareils
La synchronisation peut dépendre d'iCloud, de Google Play Games, du compte utilisé sur l'appareil et de l'état réseau. Si une progression ne remonte pas, vérifiez que le même compte système est actif, puis envoyez le détail des deux appareils concernés.
6. Bugs de partie ou de plateau
Pour un problème de coup légal, d'échec, d'indice, de mat, d'animation ou de partenaire d'entraînement, envoyez une capture du plateau et décrivez le coup tenté. Si possible, indiquez le mode joué, le niveau du partenaire et si les aides du coach étaient activées.
7. Défis générés et dojo
Pour un défi qui semble faux, impossible ou répétitif, envoyez le nom du défi, l'intensité, la longueur, le nombre d'indices utilisés et une capture de la position. Les scénarios sont conçus pour être validés, mais un signalement précis aide à corriger vite.
8. TestFlight et Play Store test interne
Si l'installation ne démarre pas, si un build n'apparaît pas ou si l'app se ferme au lancement, indiquez la plateforme, le numéro de build, l'heure approximative du problème et le message affiché par TestFlight ou Google Play.
9. Données personnelles et confidentialité
Pour toute demande d'accès, de rectification, de suppression ou de confidentialité, contactez la même adresse avec l'objet « Confidentialité AmzaChess ». La politique complète est disponible sur la page confidentialité.
10. Temps de réponse
En période de bêta, les demandes bloquantes comme les crashs, les achats et les pertes de progression sont prioritaires. Les retours d'ergonomie, de contenu pédagogique et de confort visuel sont aussi précieux et sont regroupés pour les prochaines versions.